在技術快速發展推動下，制造商勢必要更智能、高效地運行，并為創新做好準備。為應對這些變化并保持競爭力，擁抱創新技術重要性更勝以往。對制造商而言，當對手采用物聯網（IoT）、擁抱智能技術時，若仍依靠過時軟件將有礙成長。

??據報導，技術將在賦予企業創新，而未來一年企業若想成功須掌握的主要趨勢包括：

?一、靈活性

??2018年及以后制造業成長的關鍵因素是，企業是否夠靈活，能處理大量可預測和不可預測的變化。靈活的企業將能擺脫這類政治或立法變化可能導致的潛在問題，例如須調整內部流程或聘用具不同專業領域的人員。

??而更大挑戰來自因應隨時可能出現的不可預測的變化。為變化做好準備的制造商將能抓住機遇、減輕威脅，控制像英國脫歐或全球資料保護條例（Global Data ProtecTIon RegulaTIons；GDPR）這樣的重大改變。

??對許多制造商來說，最靈活性的主要障礙為不得不依靠過時的企業資源規劃（ERP）系統。高度集成的ERP系統能讓制造商快速響應最后一刻的訂單變更，并改善資源管理以控制開支、減少浪費。而擁有靈活的IT解決方案將成為前瞻性企業成長的引擎。

??二、工業4.0更成熟

??工業4.0的發展在2017年已是廣泛討論的話題，工業4.0結合人工智能（AI）和數據科學來實現IoT的潛力。但僅取得大量數據已經不夠，制造商在未來一年需利用這些數據獲得可輔助決策的洞見，推動更好的業務成果。

??隨著越來越多的智能設備在2018年被集成到企業中，工業4.0將繼續主宰制造業，提供寶貴收益，包括機械預測性維護和自動化水平的提高，協助制造商優化營運。傳感器正在被用來辨識庫存水平，并根據歷史紀錄自動補充。這種創新減少生產停機時間，并確保優化的交貨時間表。

??三、客戶體驗為王道

??隨著創造出來的數據量不斷增加，能提升客戶體驗的機會大幅提升。由于商業環境競爭日益激烈，此領域比以往更重要。企業在2018年的成功將歸結為如何在眾多公司中脫穎而出，關注客戶體驗將是個中關鍵。這意味著B2B企業做法需開始更像B2C企業，更重視客戶體驗。

??對處理復雜供應鏈的制造商來說，強大而現代化的ERP系統現在被廣泛視為在改善客戶體驗方面發揮關鍵作用。研調機構IDC報告指出，擁有逾5，000名員工的85%制造商，將ERP視為提供積極客戶體驗的重要平臺。

??四、AI驅動的服務

??與改善客戶體驗相關的是AI的作用。AI將以多種方式在2018年對ERP系統產生深遠影響。例如，AI驅動的ERP正被用于創建動態的工作流程，以了解企業及其員工與軟件的各種互動方式，再為個別用戶提出不同的優化方案。

??AI可讓企業提供不受時區或假日限制的永遠在線的客戶服務，也能快速擴展，并在整個客戶旅程中實現無與倫比的個性化。此外，預測分析型AI能用于為特定業務成果及制造商所收集的大量數據產生更深入的洞見。